よくある質問 - フィッシングハヤシ　オンラインショップ

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■は休業日です。

●●　よくある質問　●●

★ご注文について
≫ ギフト用ラッピングは受け付けていますか。
≫ 注文確認のメールが届きません。
≫ 通販の注文を、フィッシングハヤシ（実店舗）で受け取ることは出来ますか？
≫ 追加注文はできますか？
≫ 二重に注文してしまいました。
≫ キャンセルや変更はできますか？
≫ 電話やFAXでの注文は出来ますか？

★お支払いについて
≫ 領収書は発行してもらえますか？
≫ 振込で支払う際、自分の名義ではない口座から振り込みたいのですが。
≫ 支払い方法は何がありますか？
≫ 入金をしたのに入金確認メールが届きません。

★発送について
≫ 注文後、どの位の日数で発送されますか？
≫ 配達時間帯を変更したい
≫ 不在で受け取れませんでした。
≫ 自宅と違う宛名へ送りたい
≫ 留守が多いので、荷物到着前に電話がほしいのですが。
≫ 運送会社の送り状に商品名は記載されますか？
≫ どのような梱包で届きますか？
≫ 注文した商品を複数個所に分けて発送してほしいのですが。
≫ 海外の発送はできますか？
≫ 発送手配完了のメールが来たのに商品が届きません。
≫ 営業所留めはできますか。

★返品・交換について
≫ 商品の保証期間はありますか？
≫ 届いた商品が破損していました。
≫ 注文していない商品が届いたのですが？
≫ どのように返金されますか？

★その他のご質問
≫ フィッシングハヤシ（実店舗）のポイントカードは使えますか？
≫ 冊子のカタログが欲しいのですが。

★ご注文について

Q. ギフト用ラッピングは受け付けていますか。
└A. ラッピング包装は行っておりません。ご了承ください。

Q. 注文確認のメールが届きません。
└A. メールアドレス欄に入力された、お客様ご自身のアドレスにお間違いがないか、再度ご確認ください。
弊社からの返事が届かない方は、「迷惑メールフォルダ」「削除フォルダ」内をご確認ください。
セキュリティソフトやフィルタリング機能により、自動的に迷惑メールと判断される可能性があります。
とくにフリーメール(hotmail、yahooなど)をご利用の際はご注意ください。
また、ご利用のメールサーバーの受信容量が一杯になっていないかご確認ください。
メールフィルターを設定されている場合、お客様自身にフィルターを解除していただかない限り弊社からのメールをお送りすることができません。

Q. 通販の注文を、フィッシングハヤシ（実店舗）で受け取ることは出来ますか？
└A. 実店舗でのお渡しは行っていません。

Q. 追加注文はできますか？
└A. 商品発送手配前であれば追加いただけます。
再度サイトからご注文いただく場合は備考欄へ追加の旨とご注文番号を記載してください。
お急ぎの場合は、088-832-0052までご連絡ください。
ただし、すでに弊社発送済の商品については、お客様のお手元に届く前であっても別便での発送となり追加分送料が別途かかります。
発送直前の追加については、梱包の関係上、翌営業日の発送となる場合もございますのでご了承ください。

Q. 二重に注文してしまいました。
└A.お問い合わせページより、ご注文日・お客様ご氏名・ご注文番号を記載のうえご連絡ください。

Q. キャンセルや変更はできますか？
└A. 商品発送手配前であればキャンセルを受付け致します。
すでに発送済の商品については、お客様の手元に届く前であってもキャンセルは対応致しかねますので、お早目にご連絡ください。
かぶら等一部商品は、大量のご注文をいただいた場合、受注後に作成致します。
大量のご注文により作成した商品については、発送手配前であってもキャンセルをお断りさせていただく場合がございます。

Q. 電話やFAXでの注文は出来ますか？
└A. 対応致しておりますが、対応にお時間をいただく場合がございます。
なお電話・FAXでのご注文の場合はオンラインショップポイントが付与されませんのでご注意ください。

★お支払いについて

Q. 領収書は発行してもらえますか？
└A:承ります。領収書発行を希望される方は、ご注文時に備考欄へ、その旨をお申し付けください。
またその際、ご希望の宛名・お品書きをお知らせください。商品と一緒にお送りいたします。
なお、"納品書"は全ての商品へ同封しております。
別途領収書が必要な場合のみ、ご連絡ください。
※ 税務署の指導により、「宛名：上様」「但書：お品代」「日付が空白」の領収書発行はお断りさせて頂いております。
なお、代金引換をご利用のお客様は、商品到着時に運送会社の配達担当者の発行する送り状の控えを、税務署で認められている会計法規上、正式な領収書としてお使い頂けます。

Q. 振込で支払う際、自分の名義ではない口座から振り込みたいのですが。
└A. ご家族の方の口座など、ご注文者様ご本人の名義ではない口座からお振込頂く場合、
弊社での送金確認をスムーズに行うため、ご使用の口座名義を注文画面の備考欄もしくはメールにてご連絡ください。

Q. 支払い方法は何がありますか？
└A. お支払い方法は、「クレジット」「振込」「代金引換」からお選びください。

Q. 入金をしたのに入金確認メールが届きません。
お振込から数日たっても弊社より何の連絡もない場合は何らかの理由につきメールが受信できていない、またはお振込が確認できていない場合がございます。
[注文確認のメールが届きません。] をご確認のうえ、弊社までご連絡ください。

また弊社では15時頃、入金の確認を行っておりますのでタイミング及び金融機関によっては翌営業日の確認となる場合がございます。

★発送について

Q. 注文後、どの位の日数で発送されますか？
└A. 通常、在庫のあるものはご注文から3営業日以内に発送いたします。
臨時休業、週末や休業日前、13時以降の御注文は、翌営業日の対応となる場合がございますのでご注意ください。
商品の在庫状況などにより、発送にお時間が掛かる場合は、メールにてご連絡をさせて頂きます。
※土佐かぶらは受注生産カラーのため、数日～一週間程度お待ちいただく場合がございます。

Q. 配達時間帯を変更したい
└A. 弊社発送前でしたら変更が可能です。お問い合わせページからご連絡、またはお電話ください。
すでに弊社から荷物が発送された後のお荷物の変更は弊社では対応致しかねます。
発送完了メールに記載の運送会社へ、お客様から直接ご連絡いただきますようお願い致します。

Q. 不在で受け取れませんでした。
└A. 商品配達時にご不在だった場合は、不在通知が投函されます。
不在通知の案内に従って、お客様ご自身で各運送会社へ再配達希望日をお伝えください。
荷物の保管期間の目安は、ヤマト運輸７日間・佐川急便１４日間・郵便局７日間です。
保管期間以降の配達は出来ませんので、お早目にお受け取りください。なお、不在により返送された場合、配送費用（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。

Q. 自宅と違う宛名へ送りたい
└A. ご注文時、「お届け先情報」の欄へお届け先の情報を入力してください。
ご依頼主様とお届け先の "氏名" が異なる場合、金額を記載していない納品書を同封いたします。
(ご依頼主様が別途、金額入りの納品書をご希望の場合は、郵送料として合計金額に82円追加しご請求させていただきます。)
お届け先のご住所が違っていても、氏名がご依頼主様と同じ場合は納品書を同封致しております。
(例：ご注文者様住所はご自宅、お届け先は会社　など)
ご依頼主様とお届け先が異なる場合に、支払い方法"代金引換"を選択されますと、お届け先の方へ代金が請求されますのでご注意ください。

Q. 留守が多いので、荷物到着前に電話がほしいのですが。
└A. 送り状へその旨記載致しますので、ご注文時に備考欄へその旨ご連絡ください。

Q. 運送会社の送り状に商品名は記載されますか？
└A. 「釣用具」と記入しています。

Q. どのような梱包で届きますか？
└A. お荷物の大きさにより、段ボール又は宅配袋(紙)等、適した梱包でお送り致します。
また環境保護の観点から、一部リサイクルダンボールでお届けする場合がございます。
何卒ご理解、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

Q. 注文した商品を複数個所に分けて発送してほしいのですが。
└A. すでにご注文の商品を複数のお送り先へ分けることはできません。
お手数ですが、お送り先別に複数回に分けてご注文ください。

Q. 海外の発送はできますか？
└A. 海外への発送は致しておりません。

Q. 発送手配完了のメールが来たのに商品が届きません。
└A. 不在通知が投函されていないかご確認ください。
不在通知もなく届いていない場合は、何らかのトラブルの可能性がございます。
至急、お問い合わせフォーム、またはinfo@hayashi-online.comまでお問い合わせください。

なお運送会社側の不備により誤った送り先へ届けられた場合や納期が遅れた場合は、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承ください。

Q. 営業所留めはできますか。
└A. ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便いずれかの運送会社から、ご希望の営業所名をご指定ください。
なおお荷物サイズによっては、運送会社取り扱い可能サイズの関係上、希望の運送会社を利用できない場合がございます。
この場合、個別にご案内いたしますが、必ずしもご希望に添えない場合がございますのであしからずご了承ください。

★返品・交換について

Q. 商品の保証期間はありますか？
└A. 保証書付きの商品（竿など）は、メーカー保証期間がございます。(免責保証)
保証書には、フィッシングハヤシの店印とご購入日(商品お届け予定日)を記入させて頂きますので、大切に保管してください。
保証書の無い商品の保証は行っておりません。

Q. 届いた商品が破損していました。
商品の不良、発送時の破損の場合は返品、交換させていただきます。
商品に不良がある場合は、到着後7日以内にお問い合わせページ、またはお電話でご連絡ください。
お電話でご連絡の際は、「フィッシングハヤシオンラインショップの件」とお伝えください。
また下記の場合は返品交換致しかねますのでご了承ください。

　・お客様の入力内容誤りによる商品
　・一度使用された商品、お客様による破損や汚損、紛失
　・商品到着後7日以上経過した商品・商品製造段階でやむを得ずついてしまう(使用には問題ない程度の)些細な傷・汚れによる返品
　・ご連絡後、あまりにも長期間商品をご返送いただけない場合
　・何のご連絡もなくご返送いただいた商品

商品発送時に生じた送料、手数料は返金できません。
また返金時に生じる手数料もお客様にご負担いただきます。
ただし、初期不良商品である場合・弊社の手配ミスによる商品の返品に関してはこの限りではありません。返金時はご指定の銀行口座、郵便口座へ送金、または現金書留にて返金致します。

Q. 注文していない商品が届いたのですが？
└A. お問い合わせページよりご連絡ください。至急、ご注文を確認致します。
なお、お客様の注文間違いによる返品は商品代金のみの返金となります。
お客様の注文間違いによる返金の場合は商品の往復送料、手数料は返金できません。また返金時に生じる手数料もお客様にご負担いただきます。
また一度でも使用されると返金対応は致しかねますので、ご使用前にご注文と届いた商品にお間違いがないか必ずご確認ください。

Q. どのように返金されますか？
└A. 銀行口座、郵便口座へ送金、または現金書留にて返金致します。
なおお客様のご都合により返品される場合は、送金に際して生じた手数料、商品の往復送料を請求させていただきます。

★その他のご質問

Q. フィッシングハヤシ（実店舗）のポイントカードは使えますか？
└A. 通販でのお買い物には、実店舗のポイントをお使い頂くことは出来ません。
また、通販でのお買い物では、実店舗のポイントは付与されません。ご了承ください。

Q. 冊子のカタログが欲しいのですが。
└A. 通販商品の冊子カタログはございません。恐れ入りますがサイト上でご覧ください。